MALL.SK recenzie a skúsenosti

Ondrej 01.02.2019

2x objednany ten isty vyrobok, 2x nesplnena doba dodania. Obchod sa kryje za formulaciu, ze ide o partnersky predaj a predpokladanu dobu dodania. Podla sledovnia zasielky, trva "partnerovi" - firme Hilding Anders Česká republika minimalne 7 dni, kym od prijatia objednavky odovzda tovar prepravcovi - firme Toptrans, ktorej zas 4 dni trva kym tovar odosle z Ciech na Slovensko. Doba dodania 4-6 dni ani nahodou, nevedia ho zabezpecit. Suma sumarum, predpokladany termin dorucenia nedodrzany ani obchodom ani prepravcom. Zle zorganizovana spolupraca a zavadzanie zakaznika nerealnou dobou dodania.

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 176.102.96.*** |

nevhodný príspevok?

Rudo 31.01.2019

Pokúsim sa opísať bez emócií ( lebo už mesiac trvajúci problém vo mne vyvoláva negatívne emócie) s použitím len a len faktov, moju skúsenosť s týmto e-shopom. Dňa 30.12.2018 som si objednal autokameru, ktorú som aj hneď cez ponúkaný spôsob platenia „PAY U“ zaplatil. V dobrej viere, že zaplatím, skôr dostanem, alebo aspoň na termín bude doručená.. Čo dnes zisťujem bola veľká chyba a omyl. Deklarovaný termín dodania bol 8.1.2019. No 4.1.2019 prišiel prvý email s oznámením zmeny termínu doručenia na 8.1.2019. Tento email som bral ako omyl z toho dôvodu, že tento dátum dodania bol aj na objednávke. Na druhý deň 5.1.2019 prišiel ďalší email zo zmenou termínu dodania na 9.1.2019. Ďalší email mi prišiel 7.1.2019 so zmenou termínu na 11.1.2019. Ďalší prišiel 9.1.2019 zo zmenou termínu dodania na 15.1.2019. Ak by si niekto myslel, že to bol posledný email, tak je na veľkom omyle. Potom mi prišli ešte štyri emaily a to, 11.12019 s termínom dodania 16.1.2019, 12.1.2019 s termínom 15.1.2019, 15.1.2019 s termínom dodania 17.1.2019 a posledný, ktorý som dokázal ešte zniesť 16.1.2019 s termínom dodania 21.1.2019. V poradí ôsmy email ma dorazil a rozhodol som sa stornovať objednávku. Prečo tak neskoro? Teraz už ani neviem. Zašiel som 16.1.2019 na odberné miesto s tým, že tam niečo poriešim. Neporiešil. Pani mi podala lístoček s čislom zákazníckej linky a emailami e-shopu MALL.sk čiže s údajmi zo stránky e-shopu zo slovami, že ona mi bohužiaľ v tomto nepomôže. Volal som na zákaznícku linku tri krát a ani raz som nevybavil čo som potreboval. Rozprával len automat, a ja som sa k slovu nedostal . Tak som napísal email na adresu objednávky@mall.sk , že chcem stornovať objednávku a peniaze, ktoré som vopred poslal, chcem aby boli vrátené na môj účet (číslo úctu aj IBAN som zaslal). Prišiel mi email, že moja objednávka bola stornovaná a požiadavka na vrátenie peňazí bola postúpená na finančné oddelenie. Ubehol týždeň(23.1.2019) a peniaze na účte neboli, tak som poslal email s požiadavk

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Objednávku som zrušil nakoľko nebola dodržaná dodacia doba.

IP adresa: 109.230.16.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Tovar nebol na našom sklade, uvádzali sme predpokladaný termín dodania. Dodávateľ však termín dodania posúva, dodanie tovaru nevieme ovplyvniť.
O každej zmene dodania sme Vás informovali.
K objednávke evidujeme storno z Vašej strany a spracovanie požiadavky na vrátenie platby.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Helena Suchárová 30.01.2019

Tovar vo výbornej kvalite a veľmi rýchle dodanie ďakujem pekne

žiadne mínusy váš obchod nemá

Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.

IP adresa: 90.64.86.*** |

nevhodný príspevok?

peter 22.01.2019

doručovanie katastrofa pri tovare je napisane tento tovar zajtra u vaz a mne neprišiel za tyžden

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 158.255.31.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

za meškanie a komplikácie sa ospravedlňujeme.
Doručenie na druhý platí pre osobný odber na našich pobočkách Mall shop. V košíku ste si zvolili doručenie na adresu s dopravou zadarmo, kde bol termín doru4enia 18.-21.1.
Zásielka je dnes na ceste k Vám
https://isis.gw-world.com/siprod/f?p=232:SIGCONDETDSPLIGHT:7890845157089:NO:NO::P1200_VCPASSED:E80689342733

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

František 21.01.2019

nviem

Termin dodania,nikdy neplatte popredu lebo tovar dorucia az ked budu mat cestu kurieri

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 81.92.254.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

za meškanie a komplikácie sa ospravedlňujeme.
Zásielku sme 17.1. odovdzali Sl. pošte a mala byť doručená 18.1.
Podľa sledovania zásielky je na pošte bez pohybu, je možné že došlo k jej strate alebo poškodeniu. Situáciu preverujeme s poštou.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Stanislav Steranka 16.01.2019

Nevrátenie akciovej sumy, ale čakanie, či to reklamujem.

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Zaplatená cena sa líšila od ceny na stránkach obchodu.

IP adresa: 81.162.91.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

pri kúpe výrobku ste mali možnosť využiť cashback od AEG.
Podmienky uvádzame na
https://www.mall.sk/listy/aeg-cashback
Ak ste podmienky splnili, rozdiel v cene Vám vyplatí výrobca AEG.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

robert 16.01.2019

Chápem, že v predvianočnom čase bolo ťažko dodržať termín dodávky, ale po 2 týždňoch čakania som objednávku zrušil a požiadal o vrátenie zaplatenej finančnej čiastky. Peniaze mi doteraz vrátené neboli - to znamená, že váš obchod disponuje mojimi peniazmi už 41 dní bez protihodnoty.

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Objednávku som zrušil z nasledovného dôvodu: Neodôvodnene dlhá čakacia doba..

IP adresa: 195.49.191.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

za komplikácie sa ospravedlňujeme.

Vašu požiadavku evidujeme a riešime storno s partnerom. Prepravca mu stále nevrátil zásielku.
Požiadali sme o urýchlené doriešenie storna Vašej objednávky.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

B 15.01.2019

MALL NEODPORUCAM! NAJHORSI ZAKAZNICKY SERVIS, AKY SOM KEDY ZAZILA. KLAMU ZAKAZNIKOV..toto akoze co je???? objednala som si tovar koncom novembra, mall deklaroval, ze pride o dva dni. cakam a cakam a tovar nikde, o tyzden mi prisla sms, ze tovar mam v sklade prepravcu. HA HA HA.tovar som si objednala na vydajne miesto blizko nasho domu a namiesto toho som sa mala trepat autom ktovie kam. Ked ma mall v telke velkovypravne reklamy, tak nech si aj zabezpeci primerany servis! a maju byt pripraveni na napor objednavok!! viac penazi dat do servisu pre zakaznika a nie do hlupych reklam!!! tak som objednavku hned zaciatkom decembra stornovala, kedze mi bola dorucena uplne inde, ako som si zadala.a cakala som na vratenie penazi.. to bolo poslednykrat, co sa mi podarilo dovolat na zakaznicku linku. Potom to uz bolo nemozne, cakala som aj 10 minut a nic..len hudba, ziadne info, kolkata som v poradi...nic! pisala som emaily...na email z dna 30/12 mi odpisali 7/12, kde ma ziadali o zaslanie IBANu, kam maju vratit peniaze... akoze naco maju cislo objednavky???? ked si to nevedia dohladat? tak som im cislo uctu poslala hned na druhy den 8.1. pisala som aj na facebook..tam musim povedat mi odpisali celkom rychlo..ale klamali! ako si toto mozu k zakaznikovi dovolit? dvaja operatori mi napisali, ze platba uz odisla z ich uctu, pritom to nebola pravda! akoze toto uz je len aky zakaznicky servis??? nic si neoverim a klamem zakaznikovi, aby som mu zalepil oci a usi???? peniaze som samozrejme stale na ucte nemala, tak som pisala na facebook znova, nech mi poslu potvrdenie, ze peniaze odisli z ich uctu....samozrejme ziadne potvrdenie neposlali, lebo nemali ake.....na grc mi je z nich .... odpisala mi tretia operatorka ....preverovala to..nasla email, ktory som im poslala 8ho januara... ale co ma dostalo, napisala mi, ze mala som odpisat na email, ktory mi poslala jej kolegyna a nie pisat novy email. A JA ZE O COM TO ONA TOCI??? VED SOM HNED 8HO ODPISALA NA EMAIL, KT

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Objednávku som zrušil z nasledovného dôvodu: nedorucenie tovaru v slubenom termine, dorucenie o tyzden a nie na vydajne miesto, ktore som si zvolila.

IP adresa: 188.167.254.*** |

nevhodný príspevok?

M 12.01.2019

Na reklamaciu nereaguju

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Chýbala časť objednaného tovaru.

IP adresa: 91.127.150.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Vaša reklamácia je v riešení. Potrebujeme doložiť fotku z návodu, ktorý diel Vám chýba, príp. či daný diel nie je určený pre iný model.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Zuzana 02.01.2019

Dobrý deň, Tovar mi mal byt doruceny 28.12.2018 s garanciou, tovar bol evidovaný ako na sklade, do dnešného dna mi nic neprislo! Ked k vam volam ma odbiju ze tovar ma uz dpd, ked volam k nim mi tvrdia ze nic od vas nedostali, cize moj balik, podotykam! Nie lacny! Lieta niekde vo vzduchu, chcem okamzite vratit svoje peniaze a stornovať objednávku, co som teda aj urobila na dany email aj s udajami o platbe a cislom uctu a kodom darcekovej poukážky ale doteraz ziadna odozva. Poprosím o skore vybavenie a info v akom stave je moja požiadavka! Ďakujem

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Objednávku som zrušil nakoľko nebola dodržaná dodacia doba.

IP adresa: 37.58.4.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Pravdepodobne ste si nevšimli text pri platbe, "Datum dorucenia: 28.12.2018. Predpokladany termin expedicie je ovplyvneny datumom pripisania ciastky na nas bankovy ucet. O prijati platby budete okamzite informovany (a) e-mailovou spravou."
Platbu sme prijali 28.12. a v daný deň expedovali z Prahy. Kuriér pracuje len počas bežných pracovných dní, tovar expedovaný v piatok prijme v pondelok, to však nepracoval - 31.12.
Balík by bol spracovaný dnes, Vašu objednávku sme na Vašu žiadosť stornovali.
Platbu vraciame na Váš úcet a poukážky na Váš email.
Ak ste požadovali dodať tovar skôr, bolo potrebné vybrať platbu kartou on-line alebo dobierku.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Zuzana 30.12.2018

Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 213.81.220.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Pravdepodobne ste si nevšimli text pri platbe, "Datum dorucenia: 28.12.2018. Predpokladany termin expedicie je ovplyvneny datumom pripisania ciastky na nas bankovy ucet. O prijati platby budete okamzite informovany (a) e-mailovou spravou."
Platbu sme prijali 28.12. a v daný deň expedovali z Prahy. Kuriér pracuje len počas bežných pracovných dní, tovar expedovaný v piatok prijme v pondelok, to však nepracoval - 31.12.
Balík by bol spracovaný dnes, Vašu objednávku sme na Vašu žiadosť stornovali.
Platbu vraciame na Váš úcet a poukážky na Váš email.
Ak ste požadovali dodať tovar skôr, bolo potrebné vybrať platbu kartou on-line alebo dobierku.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Katarína 29.12.2018

Až do posledného nákupu som nemala zlú skúsenosť, tovar bol doručený pomerne rýchlo a bez problémov, vždy som ale v týchto prípadoch platila na dobierku.

Komunikácia so zákazníkom-na uvedenú zákaznícku linku sa nedá dovolať, cez kontaktný formulár som písala už dva krát zatiaľ takisto bez odpovede. Nemám žiadne info o stave mojej zásielky, len doklad o prijatí platby za tovar. Sľubovaný termín dodania bol do Vianoc medzi 19 a 21.12., tovar bol označený ako "na sklade". Keď sa prihlásim na stránku do môjho profilu a dám sledovanie zásielky, tak je to v stave zisťovania dostupnosti tovaru, doteraz žiadna zmena, dokonca sa to tvári akoby to nebolo ani zaplatené, pričom peniaze z účtu odišli a prišlo mailom aj potvrdenie o prijatí platby.... Veľmi nejasná komunikácia....

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 84.245.120.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Tovar nebol na našom sklade, dodanie očakávame 03.01.2019.
K objednávke evidujeme storno z Vašej strany.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

kenmar 28.12.2018

vybavovanie reklamácie s česky komunikujúcou zamestnankyňou možno skutočne označiť za vrchol absurdnosti. Na každý argument opakuje vždy len jednu a tú istú hlúpu frázu, tak neviem ako: papagáj, alebo opica?

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Objednávku mi zrušil obchod z nasledovného dôvodu: neschopnosť nájsť časť zaplateného tovaru z objednávky.

IP adresa: 31.24.178.*** |

nevhodný príspevok?

Zuzana Uhliarikova 28.12.2018

Ziadne

Dnes je 36. deň od objednavky a tovar mi nebol dodaný a i napriek tomu, že som písala niekoľko urgencii, komunikovala s operátormi, odmietli mi dodávku stornovať a vrátiť peniaze. Vždy ma len informujú, že je to v riešení a dokonca pri osobnej návšteve reklamačného oddelenia odmietli spísať so mnou reklamáciu! Chybu mi pracovníci priznajú, je im to ľúto, ale peniaze mi spoločnosť zatiaľ vrátiť neplánuje. Určite nákup v mall.sk nedoporučujem, pokial nechcete prísť o svoje peniaze.

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 85.216.147.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ospravedňujeme sa za komplikácie.
Platba bola včera odoslaná na Váš úcet.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk

Renata 27.12.2018

Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Objednávku mi zrušil obchod a neuviedol žiadny dôvod.

IP adresa: 194.154.241.*** |

nevhodný príspevok?

Michaela 27.12.2018

Tovar nám bol doručený neskoro.
aj napriek tomu že do 18.12.2018 garantovali doručenie do Vianoc, tak objednávka zo 16.11.2018 nám bola doručená dnes 27.12.2018
Vytelefonovanie a zistenie čo z balíčkom vlastne je ma stalo 2 hodiny, a aj tak som sa nič nedozvedela, lebo jedna pani mi povedala prepravnú spoločnosť DPD, kde náš balíček nemali, a nakoniec po 3 telefonáte do Mall, som zistila, že nám to bude doručené inou prepravnou spoločnosťou (Gebruder Weiss), do ktorej som sa ani nedovolala.

Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený viac ako 5 dní po termíne.

IP adresa: 84.47.28.*** |

nevhodný príspevok?

Tímea 26.12.2018

žiadne

NIKDY VIAC, NEODPORÚČAM TENTO OBCHOD, POPÍŠEM NAŠU SKÚSENOSŤ: Objednávka bola zrealizovaná 20.11., tovar bol SKLADOM a sľúbený termín dodania bol medzi 22-27.11. 2018 čo nebolo dodržané. Volala som niekoľko krát na ich linku, zaujimavé bolo, že pri každom rozhovore bolo povedané niečo iné. Napr. 26.11. sme boli uistený, že tovar istotne dostaneme 27.11. nakoľko dopravca má vyzdvihnuť tovar, zároveň prišla sms že tovar bol odovzdaný dopravcovi. 28.11. som volala 2x. Pri prvom rozhovore obviňovali dopravcu, tak som volala dopravcovi, kde mi bolo povedané, že tovar nám nemohol byť doručený, lebo ho nemajú. Pri druhom rozhovore ešte v ten deň bolo povedané, že to preveria a určite zavolajú ešte v ten deň naspäť. Samozrejme nevolali, ale až 30.11. večer poslali mail, ktorý sme nepochopili, bez toho aby vysvetlili čo sa deje so znením citujem: Dorucenie mozno do konca tyzdna, alebo zaciatkom buduceho tyzdna. Ide o zasielku, ktora bola v aute, ktore sa vykladalo v logistickom sklade. 3.12. pri telefonnom rozhovore mi bolo povedané, že tovar nemohol byť doručený, lebo ho nemali skladom. A že pani nechápe prečo mi bolo sľúbené dodanie keď tovar nebol skladom. Bodka za tým všetkým bola keď bol doručený tovar 7.12. a kuriér nám oznámil, že on je len kuriér, že nemá v popise práce vybalenie pračky a zapojenie pračky čo bola služba komplet, ktorú sme mali zaplatenú, aby moji vekove starší rodičia, nemuseli nič riešiť, môj chorý otec pomáhal pri vynesení pračky a bola zložená uprostred kuchyne, nie do kúpelne kde bolo pripravené miesto. Čiže sme museli to vyriešiť sami, s čím boli spojené ďalšie financie. Načo ponúkajú takúto službu keď nemajú kapacity na jej zrealizovanie? Pripomínam bol to darček pre starších rodičov, ktorý mal byť doručný do 27.11.2018!!! Pri každom rozhovore sme počúvali len klamstvá, výhovorky, zvaľovanie viny jeden na druhého. Ani raz nepovedali pravdu. Mali nás informovať, že tovar nie je skladom a ponúknuť riešenie, samozrejme by sm

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi bol doručený viac ako 5 dní po termíne. Doručenie nebolo v poriadku z nasledovného dôvodu: Nebola zrealizovaná služba komplet k objednávke.

IP adresa: 95.103.113.*** |

nevhodný príspevok?

MilanZ 23.12.2018

Prehľadnosť

Termín objednania tovaru 14.12.2018, termín dodania mal byť 21.12.2018. Dnes,23.12., som volal do mall.sk, ani dnes tovar nedodajú. Sľubujú do Vianoc a nie sú schopný tovar dodať včas. Klamlivá reklama pre zákazníka. Keby som to vedel nakúpim u iného predajcu!

V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi zatiaľ nebol dodaný, a sľúbený termín dodania už uplynul.

IP adresa: 95.102.89.*** |

nevhodný príspevok?

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,

ďakujeme za reakciu.
Garancia dodania platí len na tovar, ktorý máme na sklade, konkrétneho dopravcu a typ platby.
Ani jeden tovar z Vašej objednávky nebol na našom sklade.
Prvý sme Vám mali dodať 19.-27.12., tovar sa naskladnil v termíne a 20.12. sme Vám ho dodali.
Druhý tovar nám do 21.12. dodávateľ nedodal, predpokladaný termiín posunul na 27.12.
Ak bude tovar naskladnený, zabezpečíme čo najrýchlejšie expedovanie.

Ďakujeme za pochopenie.

Milan
Tím Mall.sk