Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň pán Macko,

ospravedľnujem sa za prieťahy v spojitosti s doručením Vami objednaného vysávača. Objednávku ste si vytvorili dna 24.9., pričom Vám bola zaslana informácia, že expedujeme nejbližší pracovný deň, čo sa aj stalo, kedže 26.9. bol pondelok. Doručený Vám bol výrobok kuriérom dňa 27.9., ako ste nám aj potvrdili při nahlásení nekompletnosti výrobku. Následne sme Vás informovali o doriešení a výrobok sme dali zviesť späť k nám a vyexpedovali sme Vám nový kus.
Je mi veľmi ľúto, že prišlo k daným okolnostiam, ale máme za to, že sme v prípade vyriadenia celej záležitosti urobili maximum z našej strany.

S prianím pekného dňa
Stanislava
Stanislava.bertalanova@datart.sk

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň.
V prvom rade sa Vám chcem ospravedlniť za prieťahy v spojitosti s riešením reklamácie číslo: SZ244147 uplatnenej v rámci predĺženej záruky na Vašu práčku Samsung. Ostatné Vami uvedené reklamácie u nás neevidujeme, nakoľko boli zrejme riešené v záručnej dobe výrobku, a teda priamo cez linku Samsung.
Práčku aj s Predĺženou zárukou ste u nás zakúpili dňa 24.06.2011. U nás v systéme k dnešnému dňu evidujeme len jednu reklamáciu uplatnenú v tejto záruke dňa 28.6.2014. Na základe Vašej odozvy som preverila v akom štádiu je doriešenie opravy Vášho výrobku zo strany servisného strediska. Spätne som obdržala informáciu, že náhradné diely tohoto času dorazili do servisu a bude Vás kontaktovať priamo servis ohľadne dohodnutia termínu opravy u Vás doma, kedže tieto výrobky sa do servisu nezvážajú. Oprava prebieha priamo na adrese, kde sa výrobok nachádza.
Chápem, že čakanie na opravu domáce spotrebička nie je vždy pre zákazníka príjemnou záležitosťou, ale nakoľko nemohla prebehnúť oprava bez potrebných náhradných dielov, ktoré teda majú už k dispozícii, verím, že oprava prebehne čo najskôr, aby ste mohli práčku naďalej používať. V prípade ďalších informácii ohľadne celkového riešenia môžete kontaktovať priamo mňa prostredníctvom Zákazníckej linky 0850 DATART (328 278).
Mrzí ma, že prišlo zrejme k nedorozumeniu v prípade popisu služby pri nákupe, ale okamžitá výmena nie je spôsobom doriešenia tejto služby. Predĺžená záruka práve umožnuje zákazníkovi riešiť vadu na výrobku bez ďalších nákladov, čo je pre našich zákazníkov po zákonnej dvojročnej záruke veľkým pozítívom pri rozhodnutí, najmä vzhľadom na ceny v akých sa tieto opravy pohybujú.

Ešte raz sa Vám za dané prieťahy ospravedlňujem a verím, že oprava prebehne v najbližšej dobe.

S pozdravom
Stanislava Bertalanová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Petra,
je mi veľmi ľúto, že sa nám Vašu objednávku č. 14007022 nepodarilo vybaviť podľa Vašich očakávaní. V čase vytvárania objednávky sa na našej stránke k Vami vybratému tovaru zobrazovala informácia, že v predajni DATART v OC Aupark, Košice, mali 1-2 ks Vami vybratej práčky skladom. V rovnakom čase však iný zákazník jeden kus rezervoval a skladové zásoby sa nám nestihli preklopiť, pričom aj vystavený kus, ako ste uviedli, bol ešte v predajni k dispozícii.

Na základe tohto nedorozumenia, aby sme Vás nestratili ako nášho zákazníka, v predajni sa náš prevádzkový manažér snažil celú situáciu riešiť obratom a ponúkol Vám rovno dovoz originál zabaleného kusu z nášho centrálneho skladu s doručením prostredníctvom našich dopravcov. Táto sa uskutoční po presune tovaru ako ste sa dohodli vo štvrtok 26.6.2014.

Chápem Vašu nespokojnosť ohľadne nevyriadenia Vašej objednávky tak, ako ste očakávali, a rada by som sa Vám touto cestou za dané prieťahy ospravedlnila. Verím, že pri doručení prebehne všetko tak, že sa stretneme už len s Vašou pozitívnou reakciou a získame si Vašu dôveru spať.

Ešte raz sa Vám ospravedlňujem a ostávam s pozdravom
Stanislava Bertalanová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Kezo,
ďakujeme za hodnotenie, veľmi nás potešilo. Verím, že budete mať s naším obchodom len pozitívne skúsenosti aj v budúcnosti.
Prajem všetko dobré
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Minos,
nakoľko ste neuviedli konkrétne informácie ohľadne Vašej reklamácie, nepodarilo sa mi dohľadať v našom systéme prípad, ktorý vo svojej odozve spomínate. Budem preto rada, ak mi napíšete bližšie informácie ohľadne Vašej reklmácie, ako napr. číslo, ktoré nájdete na doklade o príjme tovaru do reklamácie ( začína SZ...), na e-mail stanislava.malovcova@datart.sk.
Samozrejme ma mrzí, že ste si odniesli s prístupu našej reklamntky taký zlý dojem a verím, že sa nám podarí získať si Vašu dôveru spať, preto sa rada pozriem na priebeh Vašej reklamácie.

S prianím pekneho dňa
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,
nakoľko ste neuviedli k Vašej skúsenosti žiadne konkrétne informácie na základe, ktorých by som mohla preveriť konkrétne skutočnosti a podať Vám patričné vyjadrenie, budem rada ak mi pošlete bližšie informácie e-mailom na infolinka@datart.sk
Verťe, že nám na spokojnosti našich zákazníkov záleží a budem rada ak mi dáte možnosť dokázať Vám to.

Dana Hudáková
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobry deň Libor,
v každom prípade ako som uviedla už v predošlom vyjadrení, mrzí ma Váš postoj voči DATARTU. Nám tento spôsob riešenia v prípade nekompletnosti zamietol dodávateľ a keďže danú záruku poskytuje priamo výrobca, podmienky a spôsob doriesenia musíme akceptovať.
Samozrejme sme radi, že Vám nakoniec vyšli v ústrety a Vašu reklamáciu doriešili k Vašej spokojnosti.
S pozdravom
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Libor,
je mi veľmi ľúto, že nebolo možné Vašu reklamáciu na výrobok s 5 ročnou zárukou dodávateľa, doriešiť k Vašej spokojnosti. Predajňa DATART Polus, ktorá Vašu reklamáciu, SZ191189, riešila, nemala inú možnosť ako zamietnuť z dôvodu nekompletnosti výrobku. Aj podľa vyjadrenia dodávateľa, ktorý túto záruku poskytuje, je možné doživotnú záruku riešiť z ich strany len v prípade, že je výrobok kompletný.
Nakoľko táto podmienka z Vašej strany splnená nebola, nie je možné, aby sme uznali predĺženú záruku, ktorú poskytuje dodávateľ a ten určuje podmienky jej uznania. Taktiež nám uviedol dodávateľ, že o podmienkach je zákazník informovaný v rámci informácii k predĺženiu záruky.
Dúfam, že uvedené vyjadrenie je pre Vás postačujúce a pomohla Vám objasniť dôvody nášho postupu pri riešení Vašej reklmaácie. Napriek tomu ma mrzí, že Vašej požiadavke nie je možné vyhovieť, ale reklamáciu bude možné doriešiť k Vašej spokojnosti, len v prípade skompletizovania Vášho výrobku.
S pozdravom
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Elen,
sme radi, že sme Vašu objednávku vyriadili podľa vašich očakávaní. Verím, že to prispeje k tomu, že sa stanete naším verným zákazníkom. Tešíme sa na Váš ďalší nákup:)
S pozdravom
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň,
ďakujeme za Vaše odporúčanie. Dúfam, že aj v budúcnosti splníme Vaše očakávania a budeme mať z Vašej strany len pozitívne odozvy ohľadne nákupu u nás.
S pozdravom
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň pán Skala,
ďakujeme za pochvalu. Avšak ako píšete, nebolo možné mikiny rozdavať podľa veľkosti. Išlo o náhodne vybratú veľkost na našom sklade, a napriek tomu, že by sme Vám radi vyhoveli s výmenou vhodnej veľkosti, nie sú už u nás skladom, čiže Vám nevieme vyhovieť.
Dúfam však, že i napriek tomu ste s nákupom televízora u nás spokojný.
S pozdravom
Stanislava Malovcová
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Laila,
ďakujeme za hodnotenie, sme radi, že ste boli s nákupom u nás spokojní:)
S pozdravom
Stanislava Malovcová
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň Maťo,
je mi veľmi ľúto, že sme nesplnili Vaše očakávania. Vami vybratý Micro systém SENCOR SMC 703 S, nie je u nás momentálne skladom, čiže nevieme Vašu objednávku skutočne vybaviť do vianoc ako ste očakávali. Mrzí ma, že sme Vás v prípade tohto nákupu stratili ako zákazníka a objednávku ste sa rozhodli stornovať.
Dúfam, že v budúcnosti budete u nás ešte nakupovať, aby sme mali možnosť získať si Vašu dôveru spať. Verím, že s nákupom budete už len spokojný.
S pozdravom
Stanislava Malovcová
DATART INTERNATIONAL, a.s.

Vyjadrenie obchodu:

Dobrý deň pani Vančová,
ďakujeme za hodnotenie:)
S pozdravom
Stanislava Malovcová
Dispečer služieb
DATART INTERNATIONAL, a.s.